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Articles sur :
Tickets et Plan d'action
Tout savoir sur les tickets et le plan d'action.
📄 Qu'est-ce qu'un ticket?
A la base de Fabriq Les tickets sont le socle de l'application. C'est par un ticket que se fait la remonté d'un problème, la gestion d'une tâche ou d'un projet. L'intérieur d'un ticket ressemble à ça: Un ticket est créer par un membre à l'intérieur d'un espace d'équipe. C'est par le ticket que transite
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⚔️ Qu'est-ce que le plan d'action?
Gérer son plan d'action d'équipe Le plan d'action d'équipe regroupe tous les tickets ouverts dans un espace d'équipe. Il vous permet en un seul endroit de gérer tous les problèmes ou projet en cours. Le plan d'action d'équipe ressemble à ça: Vous pouvez le personnaliser en utilisant les différents filtres à votre disposition:  Pour déclarer un nouveau sujet ou remonter un problème, créez un nouveau ticket grâce au bouton bleu en haut à droite. 2) Fill in the desired information and exit the ticket. Le responsable du ticket et des actions recevront une notification Pour plus de détails sur les informations qui composent un ticket, rendez-vous ici: [Modifier un ticket](/fr/ar
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✍️ Modifier un ticket
Modifier un ticket Ouvrir le ticket 📲 Rechercher votre ticket dans la catégories correspondantes et cliquez dessus pour afficher tout le contenu Ajouter du contenu 📝 Nous allons comment : 🌱 Ajouter la cause racine ⚙️ Créer une action avec un responsable et un délai] 📂 Ajouter une pièce-jointe (photo, vidéo, PDF, Excel, ...) 📊 Lier le ticket à un indicateur 🏷️ Ajouter une étiquette 👨 Nommer un responsable global d
Populaire
🔔 Notifier le responsable d'un ticket
Notifier un responsable par email Vous pouvez notifier le responsable d'une action par email en lui envoyant un rappel directement depuis fabriq. Pour cela vous pouvez ouvrir le ticket, cliquer sur les trois petits points ... situées à côté de l'action: et choisir "Notifier responsable" : ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5eaf5e0fc95ba400/scree
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💬 Les commentaires dans les tickets
Ajouter un commentaire Lorsqu'un billet est ouvert, il ressemble à ceci : Sur la droite, vous pouvez voir un espace appelé Activité qui vous permet d'ajouter des commentaires au billet. Dans cet espace, vous pouvez notifier quelqu'un, poser une question, expliquer quelque chose sur un sujet donné, etc. Vous pouvez également suivre l'activité du ticket en que
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⬆️ Escalader/Partager un ticket
Escalader / Partager un ticket Pour escalader un ticket au niveau supérieur, le partager avec une autre équipe ou le redescendre vous pouvez ouvrir le ticket, ensuite cliquez sur le crayon à côté de l'équipe, puis ajouter une nouvelle équipe pour faire apparaître le ticket dans son plan d'action. ℹ️ Un utilisateur ne peut partager un ticket qu'avec les équipes dont il ou elle fait également partie. Une fois le tic
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❌ Annuler le partage d'un ticket
Annuler l'escalade/le partage d'un ticket Pour annuler l'escalade d'un ticket, ouvrez le ticket, puis cliquez sur le crayon à côté des équipes, et sélectionnez la poubelle à droite de l'équipe à supprimer.
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▶️ Modifier le délai d'une action
Modifier des actions, délais et responsables Pour modifier le délai, cliquez sur la date Vous noterez qu'un compteur à côté de la date s'incrémente, il correspond au nombre de fois que la date a été repoussée Vous pouvez également modifier les champs comme le titre de l'action, la personne à qui elle est assignée ainsi que la date d'échéance du ticket.
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📔 Bonnes pratiques lors de la création d'un ticket
Une solution collaborative Fabriq a été conçu pour aider les équipes à mieux traiter les problèmes et à mieux collaborer. Par conséquent, lors de la création d'un ticket il est important d'être le plus exhaustif possible pour permettre aux autres personnes qui vont être amenées à travailler avec le ticket d'être le mieux informée possible. Pour cela, veillez à fournir un maximum de détails lors de la création du ticket comme par exemple: Titre: Essayez d'utiliser un intitulé précis.
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