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• 📄 Qu'est-ce qu'un ticket?

  A la base de Fabriq Les tickets sont le socle de l'application. C'est par un ticket que se fait la remonté d'un problème, la gestion d'une tâche ou d'un projet. L'intérieur d'un ticket ressemble à ça: Un ticket est créer par un membre à l'intérieur d'un espace d'équipe. C'est par le ticket que transite la plupart des informations, comme la remonté d'un pQuelques lectures

• ⚔️ Qu'est-ce que le plan d'action?

  Gérer son plan d'action d'équipe Le plan d'action d'équipe regroupe tous les tickets ouverts dans un espace d'équipe. Il vous permet en un seul endroit de gérer tous les problèmes ou projet en cours. Le plan d'action d'équipe ressemble à ça: Vous pouvez le personnaliser en utilisant les différents filtres à votre disposition: ![](https://storage.crisp.chat/useQuelques lectures

• 🆕 Créer un ticket

  Créer un ticket 1) Pour déclarer un nouveau sujet ou remonter un problème, créez un nouveau ticket grâce au bouton bleu en haut à droite. 2) Remplissez les informations de base du ticket : Titre, description, équipe et catégories : 3) Envoyez le ticket : Cliquez sur le bouton envoyer, cela revient à créer le ticket. Cela résulte pas une notifPeu de lectures

• ✍️ Modifier un ticket

  Modifier un ticket Ouvrir le ticket 📲 Rechercher votre ticket dans la catégories correspondantes et cliquez dessus pour afficher tout le contenu Ajouter du contenu 📝 Nous allons comment : 🌱 Ajouter la cause racine ⚙️ Créer une action avec un responsable et un délai] 📂 Ajouter une pièce-jointe (photo, vidéo, PDF, Excel, ...) 📊 Lier le ticket à un indicateur 🏷️ Ajouter une étiquette 👨 Nommer un responsable global dPopulaire

• 🔔 Notifier le responsable d'un ticket

  Notifier un responsable par email Vous pouvez notifier le responsable d'une action par email en lui envoyant un rappel directement depuis fabriq. Pour cela vous pouvez ouvrir le ticket, cliquer sur les trois petits points ... situées à côté de l'action: et choisir "Notifier responsable" : ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5eaf5e0fc95ba400/screePeu de lectures

• 💬 Les commentaires dans les tickets

  Ajouter un commentaire Lorsqu'un billet est ouvert, il ressemble à ceci : Sur la droite, vous pouvez voir un espace appelé Activité qui vous permet d'ajouter des commentaires au billet. Dans cet espace, vous pouvez notifier quelqu'un, poser une question, expliquer quelque chose sur un sujet donné, etc. Vous pouvez également suivre l'activité du ticket en quePeu de lectures

• ⬆️ Escalader/Partager un ticket

  Escalader / Partager un ticket Pour escalader un ticket au niveau supérieur, le partager avec une autre équipe ou le redescendre vous pouvez ouvrir le ticket, ensuite cliquez sur le crayon à côté de l'équipe, puis ajouter une nouvelle équipe pour faire apparaître le ticket dans son plan d'action. ℹ️ Un utilisateur ne peut partager un ticket qu'avec les équipes dont il ou elle fait également partie. ℹ️ Seuls les membre avec le [statut](/fr/article/gerer-les-membres-dune-equipe-1Peu de lectures

• ❌ Annuler le partage d'un ticket

  Annuler l'escalade/le partage d'un ticket Pour annuler l'escalade d'un ticket, ouvrez le ticket, puis cliquez sur le crayon à côté des équipes, et sélectionnez la poubelle à droite de l'équipe à supprimer. Vous ne pouvez pas supprimer l'équipe d'origine d'un ticket. Lors de la création d'un ticket, sélectionnez en premier l'équipe d'origine à laquelle sera rattaché le ticket, puis ajouter d'autres équipPeu de lectures

• ▶️ Modifier des actions, délais et responsables

  Modifier des actions, délais et responsables Pour modifier l'action, cliquez sur le crayon à côté de la ligne : Vous pouvez ensuite modifier les champs comme le titre de l'action, la personne à qui elle est assignée ainsi que la date d'échéance.Peu de lectures

• 📔 Bonnes pratiques lors de la création d'un ticket

  Une solution collaborative Fabriq a été conçu pour aider les équipes à mieux traiter les problèmes et à mieux collaborer. Par conséquent, lors de la création d'un ticket il est important d'être le plus exhaustif possible pour permettre aux autres personnes qui vont être amenées à travailler avec le ticket d'être le mieux informée possible. Pour cela, veillez à fournir un maximum de détails lors de la création du ticket comme par exemple: Titre: Essayez d'utilisé un intitulé précis. IPeu de lectures