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Rechercher votre ticket dans la catégories correspondantes et cliquez dessus pour afficher tout le contenu
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Nous allons comment :
🌱 Ajouter la cause racine
⚙️ Créer une action avec un responsable et un délai]
📂 Ajouter une pièce-jointe (photo, vidéo, PDF, Excel, ...)
📊 Lier le ticket à un indicateur
🏷️ Ajouter une étiquette
👨 Nommer un responsable global du ticket
📅 Modifier la date de revue du ticket
🗄️Archiver un ticket
🌱 Ajouter la cause racine
Cliquer sur "cause racine" pour renseigner le champ :
⚙️ Créer une action avec un responsable et un délai
- Cliquer sur le symbole + pour créer une nouvelle action
- Renseignez ensuite la description, sélectionnez le responsable et ajoutez un délai puis validez
- Pour modifier l'action, cliquez sur le crayon à côté de la ligne :
Lorsque vous repoussez le délai d'une action, un compteur s'affiche à côté de la date pour indiquer que celle-ci à été repoussée plusieurs fois :
📂 Ajouter une pièce-jointe (photo, vidéo, PDF, Excel, ...)
Pour ajouter une pièce-jointe, cliquez sur le logo associé, puis ajouter un fichier de votre ordinateur ou via un lien web ⇒
📊 Lier le ticket à un indicateur
Vous pouvez renseigner l'**indicateur de performance impacté par le sujet** ⇒ dans la revue des indicateurs vous serez ainsi en mesure de suivre les problèmes à l'origine d'une mauvaise performance.
🏷️ Ajouter une étiquette
Les étiquettes permettent de repérer plus facilement les tickets grâce à un nom de machine, une méthode ouverte (QQOQCP, 5 Pourquoi, 8D), des noms d'article ou encore des étiquettes générales pour trier facilement l'information :
👨 Nommer un responsable global du ticket
Vous pouvez ajouter un pilote/responsable général sur le ticket en haut à droite du ticket :
📅 Modifier la date de revue du ticket / incrémenter le nombre de revue
- La date de revue d'un ticket permet de faire une distinction avec les dates de délais des actions.
- La date de revue permet de trier les tickets à : "Aujourd'hui", "Cette semaine" etc.
- Vous pouvez également synchroniser directement la date de revue du ticket avec la date d'action au plus tôt :
- Vous pouvez également modifier la date de revue et le responsable du ticket directement dans le plan d'action :
🗄️Archiver le ticket
Vous pouvez archiver un ticket en cliquant sur le bouton bleu :
Pour désarchiver, un ticket rendez-vous dans l'**archive**, ouvrez le ticket et cliquez sur désarchiver :
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Publié au : 31 / 03 / 2020