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Analyse de process

Fabriq vous propose de premiers éléments d'analyse pour suivre l'efficacité des routines de résolution de problèmes.

Dans la barre latérale sélectionnez "Analyse" :



Dans cette section, vous pouvez sélectionnez une ou plusieurs équipes de votre site et suivre :

- Volume de ticket : évolution hebdomadaire du nombre de tickets ouverts et fermés
- Délai moyen de résolution : le temps de clôture moyen d'un ticket et d'une action
- Charge de travail : tâches ou ticket complétées dans les temps
- Tickets par catégorie : répartition des tickets par catégorie
- Tickets par étiquette : répartition des tickets par étiquette
- Autonomie des équipes : capacité des équipes à résoudre les tickets sans les partager



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